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배송 관련
배송은 얼마나 걸리나요?
Q
배송은 얼마나 걸리나요?
A
출고 후 1~3일 안으로 수령 가능합니다. 출고는 1일 1회 진행되며, 당일 오전 10시 주문건 까지 당일 출고 됩니다. (토요일,공휴일 제외/ 주문폭주, 예약주문의 경우에는 최대 5일정도 소요될 수 있습니다.)
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취소,환불,교환
제품을 교환/반품 하고 싶은데 가능한가요?
Q
제품을 교환/반품 하고 싶은데 가능한가요?
A
구매자의 단순변심인 경우 상품수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청을 하셔야 하며 반품 비용을 부담하셔야 합니다. ※유의사항 배송 받은 제품이 표시, 광고와 다르거나 상품에 하자가 있는 경우 해당 사실을 안 30일 이내에 교환 반품 신청 가능하며, 반품 비용은 판매자가 부담합니다. 아래와 같은 경우는 교환/반품이 불가능합니다. 1) 사이트에서 고지한 반품요청기간이 지난 경우 2) 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 3) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 4) 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 5) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 6) 상품 인수시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락된 경우 7) 기타, 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당하는 경우
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취소,환불,교환
반품하고 싶은데 배송비는 어떻게 해야 하나요?
Q
반품하고 싶은데 배송비는 어떻게 해야 하나요?
A
상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품 또는 교환하실 경우, 반품 배송비는 무료이며 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 왕복 배송비(5,000원)는 고객님 부담입니다. * 구매자의 단순변심인 경우 - 상품수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청가능하며, threecosmetics 문의 게시판으로 접수 후(주문자명, 핸드폰번호, 주문일자, 주문번호 정보입력) 진행, 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우와 상품 수령 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락된 경우에는 교환 및 반품 처리가 불가능합니다. * 배송된 제품의 파손, 손상 및 오배송된 경우 - 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품은 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불 가능, threecosmetics 게시판으로 접수하여 (주문자명, 핸드폰번호, 주문일자, 주문번호 정보입력) 진행 부탁드리며, 배송비는 threecosmetics에서 부담합니다.
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취소,환불,교환
제품 사용 중 피부에 트러블이 났습니다. 반품 가능할까요?
Q
제품 사용 중 피부에 트러블이 났습니다. 반품 가능할까요?
A
제품으로 인한 부작용이라고 생각 되시어 교환이나 환불을 원하신다면, 절차는 아래와 같습니다. 문의 게시판에 내용 접수 하신 후, 반드시 피부과에서 받은 소견서를 먼저 팩스로 보내주시면 당사 내부에서 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 threecosmetics에서 부담합니다. 이때 제품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야 하며, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 불가합니다.
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취소,환불,교환
반품(또는 환불) 신청했는데 언제쯤 결과를 알 수 있나요?
Q
반품(또는 환불) 신청했는데 언제쯤 결과를 알 수 있나요?
A
교환이나 환불 처리는 [MY PAGE]→[반품교환 조회] 메뉴에서 확인하실 수 있으며 절차 중간이나 절차상의 문의는 문의 게시판에 문의해주세요.
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주문,결제
주문 취소를 철회하고 싶습니다.
Q
주문 취소를 철회하고 싶습니다.
A
죄송스럽게도 취소 요청하신 주문은 복구가 불가능하오니 재주문 부탁드립니다.
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주문,결제
주문 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문을 취소 하고 싶습니다.
A
주문을 취소하려면 [MY PAGE]→[주문배송 조회]메뉴에서 취소 신청을 하시면 됩니다. 단, 주문상태가 [주문접수] 및 [결제완료] 상태일 경우만 직접 취소가 가능합니다. [준비 중] 또는 [배송 중]일 경우, 불가능 할 수 있사오니, Q&A 또는 고객센터로 연락 주세요.
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주문,결제
결제가 잘 진행됐는지 확인하고 싶습니다.
Q
결제가 잘 진행됐는지 확인하고 싶습니다.
A
로그인 후, 상단메뉴에 있는 [MY PAGE] - [주문배송조회]에서 확인 가능합니다. 회원의 경우 로그인 후 배송조회를 클릭하시면 주문내용과 주문상태를 확인하실 수 있습니다. 비회원의 경우 상단메뉴에 있는 [주문&배송조회]에서 이메일과 주문번호로 로그인 후 주문내용과 상태를 확인하실 수 있습니다. 회원, 비회원 모두 주문 시 확인 이메일 또는 문자를 발송드리고 있사오니 참고 부탁드립니다.
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주문,결제
전화로 주문이 가능한가요?
Q
전화로 주문이 가능한가요?
A
죄송하지만 전화 주문은 받지 않습니다. 온라인 몰 또는 매장에서 구매가 가능합니다.
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제품 관련
임산부도 사용 가능한가요?
Q
임산부도 사용 가능한가요?
A
THREE는 자연 유래의 에센셜 오일과 식물성 오일, 식물성 추출물을 사용하여 안전하게 사용하실 수 있는 화장품을 판매하고 있으며, 이를 통한 건강한 마음, 몸, 피부의 밸런스를 지향합니다. 라인에 따라 다양한 에센셜 오일을 배합하여 제품마다 전부 향이 다른 것이 특징이며, 상쾌한 향으로 색다른 스킨케어의 즐거움을 경험해보세요. ※ 유의사항 제품마다 제형의 차이는 있습니다. 본인의 피부에 맞지 않는 성분이 있을 경우, 구매 전 꼭 전성분을 확인해주세요. 에이밍 라인은 월경 중인 고객, 임산부 고객께는 권장하지 않습니다. (에센셜 오일에 의한 부분으로 상세페이지 내용을 참고해 주세요.)
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